Как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов

Как открыть пункт выдачи заказов

На сегодняшний день остается не так много причин, по которым виртуальные торговые точки проигрывают реальным магазинам. Так, любой покупатель желает перед совершением покупки подержать вещь в руках, примерить на себя, оценить ее качество или убедиться в работоспособности. Кроме того, вследствие несовершенства служб доставки приобретенный в сети товар приходится ждать порой несколько недель.

Именно поэтому вопрос о том, как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов, представляется чрезвычайно актуальным. Действительно, подобный сервис не только сокращает процесс вручения посылки до двух-трех дней, но и позволяет покупателю наглядно ознакомиться с достоинствами и недостатками товара, принять решение об оплате или вернуть не соответствующее ожиданиям изделие, получить все подтверждающие сделку документы. Предпринимателей, в свою очередь, интересует возможность заработка на простой процедуре обработки и выдачи заказов, а также перспектива использования известных на всю страну брендов интернет магазинов для продвижения собственного бизнеса.

Особенности бизнеса

Любой предприниматель, изучающий, как открыть интернет магазин с нуля бесплатно в 2018 году, может отметить, что этап доставки товара со склада конечному покупателю является самым слабым местом сетевого бизнеса. Действительно, вариантов здесь немного: продавец либо уменьшает расходы в слабой надежде на порядочность и добросовестность почтовой службы, либо устраняет риски и ускоряет процесс перевозки, пользуясь дорогостоящими услугами транспортных компаний.

Просматривая каталоги конкурирующих торговых площадок, можно обнаружить, что цены на аналогичные товары у них различаются не более, чем на несколько десятков рублей. Поэтому в итоге дополнительные преимущества и дополнительных клиентов получает не тот магазин, который продает дешевле, а тот, который в состоянии предложить покупателям оптимальные по стоимости услуги доставки в разумные сроки.

В таких условиях открытие пункта выдачи заказов выглядит обоснованным решением проблемы не только для продавцов, приобретающих своего полномочного представителя во взаимоотношениях с клиентами на месте, но и для покупателей, которые могут:

  1. Получить посылку буквально через несколько минут после ее поступления;
  2. Выбрать самый удобный пункт выдачи из числа работающих в городе;
  3. Рассчитывать на оперативные оповещения об отправлении и прибытии заказа;
  4. Проверять качество и комплектацию изделия до момента оплаты;
  5. Рассчитывать на хранение посылки в месте выдачи в течение 7–14 дней;
  6. Отказаться от нескольких позиций, входящих в составной заказ;
  7. Получить чек об оплате и отметку в гарантийном листе.

Чтобы разобраться в нюансах работы пункта выдачи и обеспечить обслуживание клиентов с максимальной эффективностью, предприниматель должен ясно представить себе механизм работы бизнеса.

В процессе выполнения рабочего цикла необходимо:

  • Получить сборную посылку непосредственно в интернет магазине (если он расположен в этом же городе) или в транспортной компании;
  • Разобрать отправление на отдельные заказы и упаковать их;
  • Занести сведения о заказах в базу и отправить получателям уведомления;
  • Вручить отправления заказчикам лично или через курьера;
  • Получить плату за товар (при необходимости);
  • Перевести деньги на расчетный счет продавца;
  • Ожидать от магазина перечисления вознаграждения за обслуживание клиентов.

Преимущества франшизы

Начинающему предпринимателю, испытывающему сомнения в своих силах, можно посоветовать открыть пункт выдачи заказов по франшизе: сегодня на рынке встречаются предложения не только магазинов, но и крупных посреднических компаний. Деятельность покупателя франчайзингового продукта организуется следующим образом:

  • Бизнесмен изучает предложения франчайзеров и выбирает самое интересное из них;
  • С поставщиком продукта заключается договор франшизы;
  • При содействии франчайзера предприниматель открывает пункт выдачи;
  • Головная компания производит обучение сотрудников нового сервиса;
  • Предприниматель получает от франчайзера рекламные материалы, принимает участие в маркетинговых мероприятиях и консультируется у своего ведущего менеджера по вопросам обеспечения функционирования пункта выдачи.

Очевидно, что такой способ открытия пункта выдачи заказов представляется более простым, нежели самостоятельное создание бизнеса. Однако, согласно требованиям франчайзера, покупатель продукта должен выполнить некоторые условия:

  1. Зарегистрировать ИП;
  2. Выбрать помещение достаточной площади;
  3. Установить кассовый аппарат;
  4. Предоставить пространство для установки стойки выдачи заказов франчайзера;
  5. Предоставить сотрудников для обработки этих заказов;
  6. Обеспечить монтаж вывески с названием соответствующего бренда.

Самыми известными франчайзерами на российском рынке на сегодняшний день являются компании Maxima-Express, Boxberry, Pick-Up, PickPoint, Hermes и Ozon.

Выбор направления и поиск партнеров

Многие предприниматели испытывают сомнения в том, какой пункт выдачи заказов открыть: доход предприятия прежде всего определяется популярностью представленной торговой площадки в регионе и спросом на товары определенных категорий. Сделать правильный выбор направления и партнеров новичку достаточно тяжело, поэтому сервис изначально должен представлять три-четыре крупных магазина с широким ассортиментом продукции.

С другой стороны, при определении сферы деятельности предприниматель должен учитывать собственные интересы и знания. Наличие квалификации и опыта работы в какой-либо отрасли представляется существенным аргументом в вопросе о том, выгодно ли открывать пункт выдачи заказов, поскольку такой специалист сможет:

  • Профессионально консультировать клиентов;
  • Свободно ориентироваться в широкой номенклатуре товаров;
  • Квалифицированно оценивать качество продукта и выявлять неисправности;
  • Легко находить общий язык с работниками профильных интернет магазинов.

Очевидно, что популярность той или иной торговой площадки в известной степени зависит от того, что продавать в интернет магазине: идеи 2018 можно разделить на несколько крупных направлений, в каждом из которых работают десятки компаний разных размеров. Основные игроки рынка виртуальной торговли, заинтересованные в сотрудничестве с пунктами выдачи, представлены ниже:

Крупнейшие интернет магазины

Направление
Магазины
Одежда женская и мужская LaModa, WildBerries, Quelle, Otto, BonPrix, Witt, H&M
Одежда детская LaModa, WildBerries, GloriaJeans, Mamsy, DochkiSinochki
Детские игрушки Озон, MyToys, DetMir.ru, DochkiSinochki
Товары для дома Озон, Quelle, Top-Shop, BonPrix, Witt, H&M
Бижутерия WildBerries, Озон, KupiVIP, Avon, Радуга самоцветов
Косметика YvesRocher, Озон, LaModa, L’etoile, Faberlic, Avon
Сумки, обувь, аксессуары LaModa, Quelle, BonPrix, Witt, H&M
Бытовая техника Технопарк, Ситилинк, Эльдорадо, Юлмарт, 220Вольт
Электроника DNS, М-Видео, Эльдорадо, Ситилинк, Связной
Товары ручной работы Спинбо, Ярмарка Мастеров
Книги Озон, Лабиринт, My-Shop

Как можно заметить, в данный перечень не включены самые популярные товары на Алиэкспресс 2018 года. Причина заключается в том, что крупнейший китайский агрегатор не видит перспективы в сотрудничестве с частными пунктами выдачи заказов на территории России, предпочитая пользоваться услугами обычной почты.

Официальное оформление бизнеса

Казалось бы, что может быть проще — откройте пункт выдачи заказов в своем городе и начинайте зарабатывать деньги. Однако на практике оказывается, что все крупные интернет магазины, являясь полностью легальными предприятиями, того же требуют и от своих партнеров. Кроме того, покупатели также желают иметь определенные гарантии в виде кассового чека и документа с печатью предпринимателя.

Поэтому регистрировать пункт выдачи обязательно придется. Как и любой самый прибыльный бизнес с малыми вложениями в 2018 году в России, сервис можно оформить как в качестве ИП, так и в виде ООО: первый вариант не только выгоден, но и более удобен, так как требования к ведению учетной документации для индивидуальных предпринимателей несколько лояльнее. При регистрации следует указать код ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет», а также выбрать систему налогообложения УСН с выплатой 15% от прибыли.

Поскольку деятельность пункта выдачи заказов подразумевает регулярное получение и проведение платежей, нужно открыть расчетный счет в банковском учреждении. Также обязательной для комфортной работы с клиентами является услуга эквайринга — приема оплаты в безналичной форме при помощи пластиковых карт. Наконец, следует поставить на учет в ФНС кассовый аппарат.

Перечень прочих документов является стандартным для любого вида малого бизнеса, связанного с обслуживанием покупателей. Сюда входят:

  • Разрешение от Роспотребнадзора на ведение деятельности;
  • Разрешения от СЭС и пожарной службы;
  • Договоры на вывоз ТБО, дезинсекцию и дератизацию, утилизацию ламп;
  • Трудовые книжки сотрудников;
  • Оформленный уголок потребителя;
  • Журнал инструктажа о соблюдении мер противопожарной безопасности.

Подбор помещения

Предприниматель, который твердо решил: «Хочу открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов», должен соизмерить свои возможности с предложениями арендодателей и выбрать помещение не слишком дорогое, но удачно расположенное и заранее отремонтированное. Местоположение здесь даже более важно, поэтому при наличии особо удачных вариантов без ремонта целесообразно рассмотреть возможность приведения объекта в порядок собственными силами.

С другой стороны, офис в центре города или в элитном торговом центре может себе позволить далеко не всякий новичок. В такой ситуации следует рассмотреть перспективы открытия пункта выдачи на некотором отдалении от центральных улиц или в крупных спальных районах, состоящих из новостроек и заселенных преимущественно молодыми людьми. Однако главными условиями по-прежнему остаются наличие поблизости удобной парковки для клиентов, приезжающих на автомобилях, и остановок общественного транспорта либо станций метро для тех, кто передвигается пешком.

График работы сервиса следует устанавливать в соответствии с месторасположением. Например, в центре или в деловом квартале можно обслуживать клиентов с 9:00 до 18:00, тогда как в спальном районе желательно выдавать заказы до 20:00 — именно в такое время основная масса людей возвращается домой после трудового дня.

Слишком просторное помещение для пункта выдачи не нужно, так как большинство клиентов предпочитают забирать посылки в течение одного или двух дней после их поступления. Разместить склад, зону обслуживания клиентов и примерочные вполне реально на площади в 20 м².

Однако офис должен быть:

  • Сухим, оснащенным вентиляцией и отоплением;
  • Хорошо освещенным;
  • Оборудованным санузлом для сотрудников;
  • Расположенным на первом этаже с отдельным входом.

Оснащение пункта выдачи

Для предпринимателей, собирающихся открыть собственный бизнес, пункт выдачи заказов интернет магазинов интересен в том числе и благодаря небольшим вложениям в оснащение предприятия. Прежде всего, понадобятся крепкие многоярусные стеллажи, стойка администратора и пара столов со стульями.

Рабочие места администратора и бухгалтера нужно оборудовать компьютерами, подключить к ним сетевой принтер и обеспечить доступ в интернет. Также, рекомендуется установить специальное ПО для учета заказов и складских остатков.

Для расчетно-кассового обслуживания необходимы кассовый аппарат и специальный POS-терминал, позволяющий принимать платежи с пластиковых карт. Со временем желательно докупить сканер штрих-кодов, значительно ускоряющий процесс обработки заказов и уменьшающий вероятность ошибки.

Наконец, бизнес план пункта выдачи заказов должен предусматривать обеспечение безопасности товаров, за которые предприниматель во время хранения несет полную ответственность. В этих целях помещение обязательно оснащается системами охранной и противопожарной сигнализации, а также видеокамерами, позволяющими предотвратить воровство как среди сотрудников, так и среди посетителей.

Оборудование пункта выдачи

Наименование
Цена, руб.
Кол-во, шт.
Сумма, руб.
Ноутбук 14000 2 28000
Маршрутизатор 1200 1 1200
Принтер 6800 1 6800
Кассовый аппарат 10000 1 10000
POS-терминал 8000 1 8000
Система видеонаблюдения 15000 1 15000
Охранно-пожарная сигнализация 25000 1 25000
Стеллаж для посылок 2500 5 12500
Стойка администратора 7100 1 7100
Стол для проверки электроприборов 3000 1 3000
Стол офисный 1500 2 3000
Стул 1300 2 2600
Примерочная с зеркалом 5000 1 5000
Вывеска 20000 1 20000
Канцтовары 5000 5000
Итого:
152200

Персонал

Как бизнес, пункт выдачи интернет заказов характеризуется лояльностью к кадровым ресурсам. Теоретически при небольших объемах работы предприниматель сможет самостоятельно обслуживать клиентов, однако эта обязанность наверняка помешает ему заниматься другими, стратегически более важными делами — например, развитием предприятия и поиском новых партнеров. Поэтому как минимум один наемный администратор все же необходим.

Главными характеристиками для кандидатов на это место представляются честность, аккуратность и ответственность, поскольку репутация сервиса во многом определяется качеством работы сотрудника, обрабатывающего заказы. Ошибки в обслуживании, перепутанные или потерянные посылки, отказы при оформлении возвратов могут нанести существенный вред имиджу компании и поставить бизнес на грань разорения, поэтому администратор также должен быть вежливым, чрезвычайно внимательным и доброжелательным.

Перед тем, как открыть пункт выдачи интернет заказов, необходимо решить вопрос с доставкой товара. Такая услуга является весьма желательной, поскольку многие покупатели уже привыкли получать посылки, не выходя из дома. Также курьер необходим при не самом удачном расположении сервиса — например, в стороне от основных пешеходных маршрутов или на некотором отдалении от центра города.

Штатное расписание пункта выдачи

Должность
Ставка, руб.
Администратор 25000
Бухгалтер-кассир 25000
Курьер 15000
Налог на ФОТ 19500
Итого:
84500

Маркетинговые мероприятия

Согласно отзывам, пункт выдачи заказов — бизнес, требующий специфического отношения к продвижению. Формально реклама сервису не нужна, поскольку покупатель при размещении заказа в интернет магазине обычно выбирает ближайший к его дому или месту работы офис. Однако при наличии в городе нескольких предприятий данного профиля между ними неизбежно возникает конкурентная борьба за клиентов, так как заработать на пункте выдачи заказов можно исключительно за счет увеличения объемов поставок.

Как получить преимущества на этом рынке:

  • График должен быть максимально удобным для покупателей, включая тех, кто хотел бы получить посылку по пути на работу или же возвращаясь домой вечером;
  • Путем проведения переговоров с руководством магазинов следует попробовать получить дополнительные скидки или привилегии, повышающие комфортность сотрудничества для клиентов или помогающие им экономить;
  • Ориентируясь на список лучших ниш для бизнеса 2018 года, перечень представляемых магазинов нужно постоянно расширять. В первую очередь следует уделять внимание известным компаниям с популярным в регионе товаром;
  • Востребованными часто оказываются сопутствующие услуги — например, доставка и сборка купленной мебели, настройка электронных приборов, установка бытовой техники и даже подарочная упаковка сувениров;
  • Распаковка изделий, проверка качества вещей и работоспособности техники на месте — обязательное и безоговорочное правило для пунктов выдачи. Также сервис должен обладать правом на оформление гарантийного талона от магазина.

Ни одно перспективное направление малого бизнеса в 2018 году в России не может стать таковым без маркетинговых мероприятий. Однако в случае с пунктом выдачи продвигать следует не интернет магазины (они позаботятся о своей рекламе), а сам сервис, его услуги и дополнительные преимущества. Впрочем, использовать бренд известного и популярного партнера для привлечения внимания клиентов к своему предприятию не возбраняется.

Рекламную стратегию в составе бизнес плана пункта выдачи заказов интернет магазинов нужно разработать с учетом максимального охвата основной целевой аудитории — молодых людей, совершающих покупки в сети. Самые подходящие для этого площадки — местные форумы, городские и тематические группы в социальных сетях, контекстная реклама с региональным таргетингом и собственный сайт, содержащий подробную информацию о сервисе, условиях обслуживания, графике работы, физическом адресе и удобных для посетителей маршрутах транспорта.

План расходов

Составляя бизнес план открытия пункта выдачи заказов, обязательно нужно произвести некоторые экономические расчеты с тем, чтобы определить срок окупаемости и запас прочности предприятия. Какую сумму придется вложить в дело:

Первоначальные расходы

Статья
Сумма, руб.
Регистрация ИП 800
Открытие счета 2600
Изготовление печати 800
Ремонт помещения 50000
Аренда за первый месяц (450 руб./м²) 9000
Оснащение офиса 152200
Административные расходы 5000
Подключение линий связи 5000
Маркетинговые расходы 20000
Итого:
245400

Как бизнес, пункт выдачи заказов не сможет функционировать без регулярных ежемесячных затрат, в общем объеме которых самая большая доля будет приходиться на фонд оплаты труда наемных сотрудников:

Ежемесячные расходы

Статья
Сумма, руб.
Аренда 9000
Коммунальные услуги 5000
Расходы на ФОТ 84500
Обслуживание расчетного счета 2000
Оплата услуг связи 2000
Маркетинговые расходы 3000
Транспортные расходы 3000
Страховые взносы ИП 2300
Упаковка 5000
Итого:
115800

Теперь можно попробовать вычислить, сколько зарабатывает пункт выдачи заказов, обслуживающий несколько популярных интернет магазинов и принимающий в среднем до пятидесяти посылок в день.

Доходы и рентабельность

Прежде всего, предпринимателю нужно разобраться в том, как зарабатывает пункт выдачи заказов. Основной источник доходов здесь — интернет магазины, которые оплачивают вручение посылки клиенту на месте или доставку ее курьером по указанному адресу. Плата взимается даже в случае отказа покупателя от продукта или возврата бракованного изделия в магазин.

Впрочем, вручение товара — это не единственное, на чем зарабатывают пункты выдачи интернет заказов. Дополнительное вознаграждение предприниматель получает за расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее прием у них денег в наличной или безналичной форме, выдачу чеков и последующий перевод полученных средств на счет поставившего продукцию интернет магазина.

Наконец, кассу сервиса иногда пополняют и покупатели. Дело в том, что по условиям обслуживания товар может бесплатно храниться в месте выдачи оговоренное количество дней — например, неделю. По истечении этого срока за услугу ответственного хранения с покупателя за каждый день просрочки взимается небольшая плата.

Тарифы пункта выдачи

Услуга
Тариф
Выдача заказа на территории пункта 50 руб.
Курьерская доставка заказа 120 руб.
Возврат брака 50 руб.
Комиссия за прием наличной оплаты 1,5%
Комиссия за эквайринг 2%
Хранение заказов свыше 7 дней 10 руб./день

Для тех, кто собирается открыть пункт выдачи заказов, отзывы других предпринимателей и некоторые статистические данные помогут составить правильное представление о положении дел в отрасли. Так, согласно предоставленным владельцами большинства крупных интернет магазинов сведениям, сумма среднего чека за покупку в прошлом году составила:

  • Менее 1000 рублей — у 2% компаний;
  • 1000–5000 рублей — у 36% компаний;
  • 5000–15000 рублей — у 46% компаний;
  • Свыше 15000 рублей — у 16% компаний.

Эти показатели косвенно помогают определить, сколько можно заработать: пункт выдачи заказов по самым пессимистичным прогнозам, будет работать со средним чеком в пределах 3000–5000 рублей. Таким образом, за расчетно-кассовое обслуживание получателей товара, желающих произвести расчет наличными деньгами, вознаграждение предпринимателя составит 45–75 рублей с каждой посылки.

Чтобы определить, выгодно ли открыть пункт выдачи интернет заказов, следует учесть поступления средств из трех описанных выше источников доходов.

Видео по теме

Прибыль пункта выдачи

Показатель
Значение
Количество заказов в день 50
Количество заказов в месяц 1500
Средний чек заказа, руб. 3000
Заказов, выданных на территории пункта 900
Заказов, доставленных курьером 600
Прибыль от выдачи заказов на месте, руб. 45000
Прибыль от доставки заказов курьером, руб. 72000
Вознаграждение за прием наличных, руб. 67500
Общая валовая прибыль, руб. 184500
Налог 15%, руб. 27700
Чистая прибыль, руб. 156800
Рентабельность, % 135
Срок окупаемости, мес. 1,5

Заключение

Пункт выдачи заказов — исключительно посреднический бизнес, доходность которого зависит от множества внешних факторов. Репутация такого сервиса в глазах клиентов определяется не только действиями предпринимателя, но и политикой представляемых интернет магазинов. Сложности в работе гигантов виртуальной торговли, взлом серверов, ухудшение качества товаров, перебои с поставками или завышенные цены — любое из этих обстоятельств немедленно повлияет как на имидж виртуального магазина, так и на количество клиентов в пункте выдачи заказов. Решать эти проблемы предпринимателю придется самостоятельно, так как получить деньги на бизнес от государства безвозмездно в 2018 году розничным торговым компаниям почти невозможно.

Именно поэтому не следует ограничиваться сотрудничеством с одним интернет магазином, каким бы привлекательным ни был его ассортимент.

.

Оцените статью - (12 проголосовало. Оценка: 4,92 из 5)
Загрузка...
Начинаем свой бизнес

Здесь вы можете задать вопрос или поделиться опытом

avatar

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: